در بسیاری از کسبوکارها، با وجود تلاش تیم فروش، رشد فروش اتفاق نمیافتد؛ چون تماسها فراموش میشوند، پیگیریها ناقص میماند و اطلاعات مشتریان پراکنده است.
در دنیای رقابتی امروز، موفقیت فقط به مهارت فروشندگان نیست؛ به ابزار و سیستم درست هم بستگی دارد.
اینجاست که اهمیت نقش CRM در رشد فروش و افزایش بهرهوری تیم فروش مشخص میشود. CRM فقط ثبت اطلاعات نیست؛ یک دستیار هوشمند است که عملکرد تیم فروش را متحول کرده و مسیر رسیدن به اهداف را کوتاهتر و دقیقتر میکند.اگر هنوز با مفهوم CRM و نقش آن در رشد کسبوکار آشنا نیستید، پیشنهاد میکنیم مقاله CRM چیست و چگونه کسبوکار شما را متحول میکند؟ را مطالعه کنید.
1. نظمدهی و تمرکز در فرآیند فروش
وقتی هر فروشنده فایل اکسل خودش را دارد یا یادداشتهایش را جداگانه نگه میدارد، پیدا کردن اطلاعات مشتری یا تاریخچه تعاملات زمانبر و پراکنده میشود.
CRM همهچیز را در یک محیط واحد جمع میکند؛ از اطلاعات تماس گرفته تا تاریخچه تماسها، ایمیلها، فاکتورها و پیشنهادها.
این یعنی:
هیچ فرصتی از قلم نمیافتد.
فروشندهها میدانند در هر مرحله چه باید بکنند.
و مدیر فروش دید کاملی از وضعیت فروش دارد.
2. پیگیری هوشمند و بدون فراموشی
یکی از مهمترین دلایل از دست رفتن مشتریان بالقوه، فراموشی پیگیری بهموقع است.CRM بهصورت خودکار زمان پیگیریها را یادآوری میکند، فعالیتها را زمانبندی میکند و حتی پیامها یا ایمیلهای خودکار برای مشتریان ارسال میکند. درنتیجه موجب افزایش احتمال تبدیل هر سرنخ به مشتری واقعی و کاهش چشمگیر اتلاف زمان در کارهای تکراری میگردد. CRM روند پیگیری و مدیریت مشتریان را ساختارمند میکند و مانع از فراموش شدن تماسها و فرصتها میشود.
در همین زمینه پیشنهاد میکنیم مقالهی چگونه CRM چرخه فروش شما را کوتاهتر میکند را هم مطالعه کنید.
3. تحلیل عملکرد فروش و تصمیمگیری دادهمحور
مدیران فروش برای رشد واقعی، نیاز به داده دارند؛ نه حدس و تجربه شخصی.
CRM با ارائه گزارشهای دقیق از نرخ تبدیل، عملکرد هر فروشنده، میزان درآمد در هر مرحله فروش و حتی دلایل شکست معاملات، چشماندازی واقعی از وضعیت فروش ارائه میدهد.
این گزارشها به مدیران کمک میکند تا مشکلات فروش را زودتر شناسایی کنند، اهداف واقعبینانه تعیین کنند و استراتژی فروش را بر اساس دادهها اصلاح کنند.
4. همکاری بهتر در تیم فروش
در بسیاری از شرکتها، اطلاعات مشتری در اختیار یک نفر است و اگر او مرخصی برود یا شرکت را ترک کند، مشتریان بلاتکلیف میشوند.
CRM با اشتراکگذاری هوشمند اطلاعات باعث میشود هر عضو تیم بتواند در صورت نیاز جای دیگری را پر کند. این همکاری سازمانیافته، باعث افزایش سرعت پاسخگویی به مشتری و رضایت بیشتر او میشود.
5. افزایش بهرهوری از طریق خودکارسازی وظایف تکراری
کارهایی مثل ثبت تماس، ارسال پیام یادآوری یا تهیه گزارش فروش، زمان زیادی از نیروهای فروش میگیرد. در CRM این فعالیتها بهصورت خودکار انجام میشود و فروشندگان میتوانند تمرکز خود را روی مهمترین بخش کار یعنی تعامل انسانی و فروش واقعی بگذارند.
6. رشد فروش با مدیریت بهتر سرنخها
CRM کمک میکند هر سرنخ از لحظه ورود تا زمان تبدیل شدن به مشتری، مسیر مشخصی را طی کند. با اولویتبندی سرنخها بر اساس احتمال خرید، تیم فروش انرژی خود را روی فرصتهای واقعی متمرکز میکند یعنی جایی که احتمال موفقیت بیشتر است.
این تمرکز هوشمندانه، به طور مستقیم منجر به افزایش نرخ تبدیل و رشد فروش میشود.
در ادامه مسیر رشد، آشنایی با مدیریت تجربه مشتری (CEM) و تفاوت آن با CRM میتواند دید عمیقتری به شما بدهد.
جمعبندی: CRM، موتور رشد فروش شما
اگر احساس میکنید تیم فروشتان با وجود تلاش زیاد، به اندازه کافی نتیجه نمیگیرد، شاید وقت آن رسیده از حدس و تجربه فاصله بگیرید و با داده، نظم و ابزار درست کار کنید. نرمافزار CRM همان ابزاری است که میتواند نظم، دید و کنترل را به فرآیند فروش شما بیاورد و کمک کند بفهمید CRM چگونه باعث افزایش فروش میشود.
وقتی دادههای مشتریان، تاریخچه ارتباطات و فرصتهای فروش در یک سیستم متمرکز مدیریت شود، تصمیمگیری هوشمندانهتر، پیگیریها دقیقتر و فروش قابل پیشبینیتر خواهد شد. اگر در انتخاب نرمافزار مناسب تردید دارید، مقالهی راهنمای خرید نرمافزار CRM مناسب برای انواع کسبوکارها راهنمای خوبی برای تصمیمگیری آگاهانه است.
همچنین برای تجربهی واقعی امکانات نرمافزار، میتوانید برای دریافت نسخهی دمو رایگان با کارشناسان ما تماس بگیرید.
